主营介绍

  • 产品类型:

    电话会议服务、网络会议服务

  • 产品名称:

    电话会议服务 网络会议服务

  • 经营范围:

    从事“通讯、计算机”领域内的技术开发、技术服务,经济信息咨询、商务咨询(除中介),国内多方通信服务业务,第二类增值电信业务中的呼叫中心业务,通讯设备、计算机、软件及辅助设备(除计算机信息系统安全专用产品)销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】

主营构成分析

{"2017-06-30":{"YYSR":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","9264.55"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","3646.38"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","196.52"]]},"YYCB":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","5401.81"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","908.29"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","145.76"]]},"LRBL":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","58.07"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","41.16"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","0.76"]]}},"2016-12-31":{"YYSR":{"1":[["\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","25218.05"]],"2":[["\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","19089.36"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","5989.22"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","139.48"]],"3":[["\u534e\u4e1c","16435.65"],["\u534e\u5317","5451.50"],["\u534e\u5357","1321.31"],["\u4e1c\u5317","1023.75"],["\u897f\u5357","452.37"],["\u5176\u4ed6\u4e1a\u52a1\u603b\u8ba1",533.48]]},"YYCB":{"1":[["\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","12977.42"]],"2":[["\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","10908.29"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","1965.67"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","103.45"]],"3":[["\u534e\u4e1c","8875.25"],["\u534e\u5317","2453.17"],["\u534e\u5357",""],["\u4e1c\u5317",""],["\u897f\u5357",""],["\u5176\u4ed6\u4e1a\u52a1\u603b\u8ba1",0]]},"LRBL":{"1":[["\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","100.00"]],"2":[["\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","66.84"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","32.87"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","0.29"]],"3":[["\u534e\u4e1c","71.60"],["\u534e\u5317","28.40"],["\u534e\u5357",""],["\u4e1c\u5317",""],["\u897f\u5357",""],["\u5176\u4ed6\u4e1a\u52a1\u603b\u8ba1",0]]}},"2016-09-30":{"YYSR":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","14959.03"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","4236.74"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","86.59"]]},"YYCB":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","8196.32"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","1544.24"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","64.31"]]},"LRBL":{"2":[["\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","71.36"],["\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","28.41"],["\u8bbe\u5907\u6536\u5165","0.24"]]}}}
{"YYSR":{"chartWrap2":[{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30"],"lineData":[9264.55],"columnData":[70.68],"unit":["9264.55\u4e07"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30","2016-12-31"],"lineData":[3646.38,5989.22],"columnData":[27.82,23.75],"unit":["3646.38\u4e07","5989.22\u4e07"]},{"name":"\u8bbe\u5907\u6536\u5165","timeData":["2017-06-30","2016-12-31","2016-09-30"],"lineData":[196.52,139.48,86.59],"columnData":[1.5,0.55,0.45],"unit":["196.52\u4e07","139.48\u4e07","86.59\u4e07"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[19089.36],"columnData":[75.7],"unit":["1.91\u4ebf"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[14959.03],"columnData":[77.58],"unit":["1.50\u4ebf"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[4236.74],"columnData":[21.97],"unit":["4236.74\u4e07"]}],"chartWrap1":[{"name":"\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[25218.05],"columnData":[100],"unit":["2.52\u4ebf"]}],"chartWrap3":[{"name":"\u534e\u4e1c","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[16435.65],"columnData":[65.17],"unit":["1.64\u4ebf"]},{"name":"\u534e\u5317","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[5451.5],"columnData":[21.62],"unit":["5451.50\u4e07"]},{"name":"\u534e\u5357","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[1321.31],"columnData":[5.24],"unit":["1321.31\u4e07"]},{"name":"\u4e1c\u5317","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[1023.75],"columnData":[4.06],"unit":["1023.75\u4e07"]},{"name":"\u897f\u5357","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[452.37],"columnData":[1.79],"unit":["452.37\u4e07"]},{"name":"\u5176\u4ed6\u4e1a\u52a1\u603b\u8ba1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[533.48],"columnData":[2.11],"unit":["533.48\u4e07"]}]},"YYCB":{"chartWrap2":[{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30"],"lineData":[5401.81],"columnData":[83.67],"unit":["5401.81\u4e07"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30","2016-12-31"],"lineData":[908.29,1965.67],"columnData":[14.07,15.15],"unit":["908.29\u4e07","1965.67\u4e07"]},{"name":"\u8bbe\u5907\u6536\u5165","timeData":["2017-06-30","2016-12-31","2016-09-30"],"lineData":[145.76,103.45,64.31],"columnData":[2.26,0.8,0.66],"unit":["145.76\u4e07","103.45\u4e07","64.31\u4e07"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[10908.29],"columnData":[84.06],"unit":["1.09\u4ebf"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[8196.32],"columnData":[83.59],"unit":["8196.32\u4e07"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[1544.24],"columnData":[15.75],"unit":["1544.24\u4e07"]}],"chartWrap1":[{"name":"\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[12977.42],"columnData":[100],"unit":["1.30\u4ebf"]}],"chartWrap3":[{"name":"\u534e\u4e1c","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[8875.25],"columnData":[78.34],"unit":["8875.25\u4e07"]},{"name":"\u534e\u5317","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[2453.17],"columnData":[21.66],"unit":["2453.17\u4e07"]},{"name":"\u534e\u5357","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[0],"columnData":[0],"unit":["0.00"]},{"name":"\u4e1c\u5317","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[0],"columnData":[0],"unit":["0.00"]},{"name":"\u897f\u5357","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[0],"columnData":[0],"unit":["0.00"]},{"name":"\u5176\u4ed6\u4e1a\u52a1\u603b\u8ba1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[0],"columnData":[0],"unit":["0.00"]}]},"LRBL":{"chartWrap2":[{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30"],"lineData":[58.07],"columnData":[58.07],"unit":["58.07\u4e07"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae","timeData":["2017-06-30","2016-12-31"],"lineData":[41.16,32.87],"columnData":[41.16,32.87],"unit":["41.16\u4e07","32.87\u4e07"]},{"name":"\u8bbe\u5907\u6536\u5165","timeData":["2017-06-30","2016-12-31","2016-09-30"],"lineData":[0.76,0.29,0.24],"columnData":[0.76,0.29,0.24],"unit":["7600.00","2900.00","2400.00"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[66.84],"columnData":[66.84],"unit":["66.84\u4e07"]},{"name":"\u8bed\u97f3\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[71.36],"columnData":[71.36],"unit":["71.36\u4e07"]},{"name":"\u7f51\u7edc\u4f1a\u8bae\u670d\u52a1","timeData":["2016-09-30"],"lineData":[28.41],"columnData":[28.41],"unit":["28.41\u4e07"]}],"chartWrap1":[{"name":"\u591a\u65b9\u901a\u4fe1\u670d\u52a1","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[100],"columnData":[100],"unit":["100.00\u4e07"]}],"chartWrap3":[{"name":"\u534e\u4e1c","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[71.6],"columnData":[71.6],"unit":["71.60\u4e07"]},{"name":"\u534e\u5317","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[28.4],"columnData":[28.4],"unit":["28.40\u4e07"]},{"name":"\u534e\u5357","timeData":["2016-12-31"],"lineData":[0],"columnData":[0],"unit":["0.00"]},{"name":"\u4e1c\u5317","timeData":["2016-12-31"],"li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营业收入 X

单位(%) 单位(万元)
注:通常在中报、年报时披露 
业务名称 营业收入(元) 收入比例 营业成本(元) 成本比例 利润比例 毛利率
按产品 语音会议 9264.55万 70.68% 5401.81万 83.67% 58.07% 41.69%
网络会议 3646.38万 27.82% 908.29万 14.07% 41.16% 75.09%
设备收入 196.52万 1.50% 145.76万 2.26% 0.76% 25.83%

董事会经营评述

  一、概述
  2017年上半年,公司积极贯彻年初制定的年度经营计划,继续完善云会议平台项目建设和服务及营销以及销售队伍建设,巩固市场优势;坚持以“全球化”为长期发展方向,部署海外节点,通过分布式服务进行全球部署,使用户快速接入,提高流畅性和稳定性,更好地解决企业间的沟通问题。此外,公司积极布局全球视频会议室租赁领域,为公司开启新的增长点。
  报告期内,公司实现营业总收入1.31亿元,比去年同期增长5.06%;净利润1308.64万元,同比下降19.09%。报告期内保持了经营业绩相对增长,净利润减少主要是公司因一次性上市宣传推广支出所致。
  报告期内公司主要经营成果回顾如下:
  报告期... 查看全部▼

  一、概述
  2017年上半年,公司积极贯彻年初制定的年度经营计划,继续完善云会议平台项目建设和服务及营销以及销售队伍建设,巩固市场优势;坚持以“全球化”为长期发展方向,部署海外节点,通过分布式服务进行全球部署,使用户快速接入,提高流畅性和稳定性,更好地解决企业间的沟通问题。此外,公司积极布局全球视频会议室租赁领域,为公司开启新的增长点。
  报告期内,公司实现营业总收入1.31亿元,比去年同期增长5.06%;净利润1308.64万元,同比下降19.09%。报告期内保持了经营业绩相对增长,净利润减少主要是公司因一次性上市宣传推广支出所致。
  报告期内公司主要经营成果回顾如下:
  报告期内,公司继续围绕金融、医药、IT计算机、商业零售等行业领域内深度挖掘中大型客户资源。
  中大型企业客户在集成通信服务方面的需求仍然是一个很有潜力的市场,客户痛点强烈、需求多样且需要获得更好的满足。同时,由于大型企业客户通信需求的多样性和复杂性,该业务方向所需要的能力构建是多样和复杂的,该业务对公司在资源获取、运营服务、产品设计及实现等方面的能力提出了很高的要求,所以该业务方向仍需较长的时间去挖掘和构建。除世界500强企业外,公司报告期内积极拓展国内企业客户,为众多中国企业500强、中国民营企业500强客户提供了服务,上述国内客户将成为公司业绩的新增长点。
  报告期内,公司通过为客户定制化解决方案,帮助客户实现自身价值。公司在多方通信行业拥有十多年的经验,已经形成了完备的技术和服务体系。契合客户需求,提供定制化的解决方案,通过优质服务和
  伸缩视频编解码SVC技术自适应宽带一体化服务,构建直播整体解决方案,协助客户快速上线,适应不同终端的网络情况,令所有终端用户享受最佳的视频体验。报告期内,公司成功发布更新产品Bizconf Event
  业收入为9264.55万元,较去年同期减少6.57%。公司报告期内的收入主要来源于国内多方通信服务业务,并且以公司的语音会议服务为主,报告期内,语音会议收入占主营业务收入的比重为70.68%。这主要是因为目前多方通信业务市场尚处于初级阶段,客户需求以语音会议为主。
  2、网络会议服务
  (1)公司提供网络直播会议服务量
  同办公、在线培训、远程医疗、远程教育等各个方面应用的显著提高,客户需求的提升和日益多元化,网络会议将逐渐成为一种主要的多方通讯形式,预计公司未来网络会议服务收入的比重还将进一步提升。

  二、报告期内公司从事的主要业务
  (一)公司的主营业务情况
  公司的主营业务是国内多方通信服务业务,是目前国内最大的企业级多方通信服务商之一。公司通过在运营商网络基础上整合国内外先进的多方通信技术和自主研发的通信软件的协同服务平台,向境内大中型企事业单位提供融合语音、数据和视频信息的多方通信服务,包括语音会议服务、网络会议服务等。公司自成立以来,一直向客户提供多方通信服务,主营业务未发生变化。
  1、语音会议服务语音会议服务是指通过公用电话交换网(PSTN网)和会议桥系统把两点以上的多点电话终端连接起来,实现多点间实时双向语音通话的服务。语音电话会议打破了传统电话只能2方通话的限制,为用户提供了可以承载多方(3方以上)电话接入的“虚拟会议室”,经济且高效地满足客户的会议需求。
  公司的语音会议服务分为普通语音会议服务和向InterCall提供跨境桥接服务。普通语音会议的发起人在公司拥有及管理的会议桥上召集会议,客户(付费方)为会议的使用方(发起人);跨境桥接服务是指公司为境外运营商InterCall在境外会议桥上召开的语音会议提供中国区域参会者的跨境桥接,客户(付费方)为InterCall,相当于分包InterCall的中国境内话务(相应地,公司也将部分境外话务分包给InterCall)。
  公司普通语音会议服务的客户主要为境内企事业单位,而跨境桥接服务的客户为境外多方通信服务运营商。
  报告期内,公司提供语音会议营业收入为9264.55万元,较去年同期减少6.57%。
  2、网络会议服务网络会议服务又称远程协同办公。公司的网络会议服务融合数据、语音、视频技术,支持任意种网络接入方式(PSTN网络、因特网、移动通信网络等),使不同地点的多个用户只需有通信网络即可直观地进行共享协作,突破时间地域的限制实现面对面般的交流效果。能满足客户日常会议和临时会议、远程培训、大型会议和新闻发布、远程IT支持等需求。
  公司现有网络会议服务根据会议功能侧重点不同可以分为:网络直播会议、商会云会议、Webex会议三类。其中网络直播会议主要运用流媒体技术对会议现场进行推送,在网络直播会议中参会者可以实时了解会议现场信息,并通过文字进行简单互动,支持大规模传播。商会云会议为参会者提供了全面视频互动的会议服务,在低带宽、高丢包率的情况下,依然能够实现流畅的会议体验。Webex会议则主要侧重于为参会者提供文档(数据)共享,仅支持简单图像视频传输,Webex会议对带宽等基础通讯资源要求较低,价格也较低。
  报告期内,公司提供网络会议服务营业收入为3646.38万元,较去年同期增长44.43%。
  (二)公司主要经营模式
  1、盈利模式公司在运营商网络基础上通过整合国内外先进的通信技术和自主研发的多方通信软件构建了协同服
  务平台,向境内大中型企事业单位提供融合了语音、数据和视频的多方通信服务,并收取相关服务费用。
  (1)语音会议服务的计费方式与收费流程
  语音会议服务根据客户通话时长与单价进行收费,包含基础通话费和服务费,部分客户仅收取服务费,基础通话费由客户自行支付。
  (2)网络会议服务的计费方式与收费流程
  网络会议服务根据客户的使用场景、需求差异、需要的参会方数和视频质量的不同,公司会推荐客户采用不同的网络会议实现方式召开会议。对于网络直播会议,一般按照会议场次收取费用,单次会议场次收取的费用主要覆盖公司服务器费用、摄像设备租赁及人工服务费用、通讯费用等。对于Webex会议和商会云会议,以销售会议账号的形式按月度、年度收取费用。客户购买的会议账号可以视为一个虚拟的会议室,会议账号包月或者包年的价格根据最大参会方数等因素进行定价,支持的最大参会方数越多,相对价格越高。
  2、销售模式
  公司的销售工作由销售部执行,主要有新客户开拓和客户持续开发及维护两大职能,包括新客户拓展和老客户服务两个团队实施。新客户拓展根据公司产品的特点、使用场景的分析,找出潜在客户,并纳入目标客户数据库内,并对目标客户数据库内客户资源进行开发和跟进。对公司现有客户进行维护与持续开发,一方面要做好客户服务防止客户流失;另一方面要深入了解客户的流程与应用场景等需求,提升客户的使用频次与数量,并向其导入新产品。
  3、采购模式
  (1)采购基础通信资源
  公司开展多方通信服务过程中需要向基础电信运营商采购基础通信资源,这构成了公司营业成本的重要部分。公司采购的基础电信资源分为境内、境外两类,境内基础电信资源主要包括E1线路和IDC机房、400和800号码通话时长,境外基础电信资源主要包括向境外国际基础电信运营商采购的ITFS通话时长(International Toll Free Services)和境外多方通信运营商提供的跨境桥接服务。
  (2)采购技术服务
  公司一直以“快速地提供多种创新和优质的服务”作为发展方向,为了向客户提供最为优质、高效、稳定的通信服务,公司与拥有国际领先通信技术的企业合作,通过把国际先进技术与国内客户的软硬件环境结合,向客户提供最为优化的通信会议服务。采购技术服务的一般操作模式如下:公司首先根据自身业务需要和行业情况,确定备选的技术服务提供商;然后,通过对不同技术服务商的客户认知度、先进性与市场成熟度以及成本价格等方面的对比分析,公司最终确定合适的技术服务供应商并与之签署采购协议;根据协议,技术服务商向公司提供多方通信业务开展所需的软硬件系统、运营维护、咨询服务;最后,公司根据供应商的账单和协议约定,并向其支付相关费用。
  (3)采购配套支持资源
  公司语音会议的开展需要采购会议桥等硬件,用于配套支持语音电话会议的开展。而网络会议的开展若需要为客户提供现场支持服务,则需要公司采购服务器、摄像设备、通讯设备、网页设计、场地租赁等资源。
  4、服务模式
  由于标准化的简单通信会议服务可替代性较强,因此公司不断追求以咨询的方式为客户提供个性化服务,力争以不断超过客户预期的服务来提升客户满意度,提高客户黏性。公司通过诊断企业内部业务、管理等方面的不足,结合公司技术与软件的应用,凭借优质客户服务经验和技术优势,为客户提供全面的咨询式服务,公司将其总结为“多方通信3.0”咨询式服务。
  (三)主要的业绩驱动因素
  1、市场需求持续增长
  多方通信服务可以帮助企业提升沟通效率、减少差旅支出,节约社会交通资源,将逐渐成为越来越多企事业单位及个人沟通交流的重要工具。随着远程办公、移动办公等更人性化的新办公形式的出现与普及,多方通信服务的市场需求将持续增长。一方面,使用多方通信服务的用户数量将日益增加;另一方面,单个用户使用多方通信服务的时间与频度也将不断增加。根据Wainhouse的研究报告预测,2018年我国语音会议市场可以达到约3.27亿美元的市场规模。
  2、国家“一带一路”战略为公司带来重要发展机遇
  近年来,“一带一路”战略推广落实以来,从中国企业来看,对外直接投资的热情高涨。截至2016年底,中国企业共在36个国家建成初具规模的经贸合作区77个,累计投资超过185亿美元。常以领导下,催生了一系列企业跨国、跨区域通信需求,高效稳定并且覆盖全球的会议平台正成为影响企业海外事业发展的决定性因素。公司已服务于70%世界500强在中国区企业,25000余亚太区组织机构,为4000多家国内外企业提供企业通信解决方案,公司的全球化解决方案一直倡导"为全球服务",针对不同行业发展现状及企
  沟通方式。
  3、我国通信会议市场尚处于发展初期,市场空间巨大
  相比发达国家(地区),我国通信会议市场目前尚处于发展初期。这一方面是因为国内企业常用的多层级管理模式,另一方面也与国内企业偏好于面对面沟通的传统习惯有关。近几年,主要受二、三线城市市场全面铺开的带动,中国视频会议市场增速不断加快,使得中国成为全球视频会议市场规模最大、发展最迅速的地区之一。
  4、云视频会议功能上趋向与其他业务的融合
  随着视频技术的发展,用户的需求越来越丰富,需要视频会议系统不仅能提供视频的传输,而且能提供视频、音频、图示和数据一体化的多媒体解决方案。系统将不仅使用声音和与会者图像作为沟通的媒介,还将整合企业现有的业务程序,通过各种手段,更好地完成与会者之间的协作。视频会议产品形态也逐渐向业务化及嵌入式的方向发展,云视频会议有望上升为云生态发展中的重要主力,推进云生态发展及企业信息化升级。

  三、核心竞争力分析
  (一)全球化“一站式”多方通信解决方案
  1、覆盖全球的接入网
  公司通过与全球主要基础电信运营商如印度TATA、新加坡电信、StarHub的广泛合作,在PSTN基础网络与互联网的基础上建立了覆盖全球主要国家和地区的通信网络平台,使客户在国外可以通过当地基础运营商的基础网络参与通信会议。在国内,公司和中国联通、中国电信签订了多项合作协议,租用其400、800号码、语音中继电路等通信服务,向自己的客户提供通信会议服务。公司提供的通信会议服务已经覆盖除南极洲以外的全部大洲,具备在全球将近130个国家和地区提供本地接入号码和免费接入号码的能力,公司按照客户需求在全球将近50个主要国家开通本地接入号码和免费接入号码,可以为全球客户提供多语种的7*24小时全程客户服务,满足来自全球客户的多元化需求。同时,公司可以提供覆盖偏远地区的通信服务,如电信服务较为落后的部分阿拉伯地区(阿富汗、伊拉克等)、部分非洲国家以及部分前苏联国家和地区等,公司都可以为客户的跨地区发展提供有利的通信保证。
  2、国际化服务能力
  公司基于长期服务于世界500强跨国企业的积淀,截止2017年6月30日,共计391家2016年财富全球500强企业在华设有机构,其中264家机构都在使用本公司服务,公司已具备了行业领先的国际化服务能力。一方面,公司的会议服务人员熟悉跨国企业的会议流程与要求,能够制定国际化会议服务方案并以多种语言提供7*24小时在线服务;另一方面,公司的技术服务团队与国内外主要电信运营商建立了成熟顺畅的沟通协调机制,能够迅速准确地排查解决客户在各地遭遇的通信故障。
  3、多方通信服务功能齐全、高度融合
  公司初步建成行业领先的协同服务平台,已经能够实现多方通信会议跨设备、跨空间、跨工作平台的无缝衔接与转换,将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为客户带来选择的自由和效率的提升。客户无论任何时间、任何地点,都可以通过任何通信设备与网络,交互式传递数据、图像和声音等信息。
  (二)基于客户价值的服务与营销
  公司致力于通过服务驱动收入,运用自身服务经验和技术优势不断提高服务水平,为客户创造价值。
  公司认为,国内通信会议渗透率低的重要原因在于用户不知道如何高效使用多方通信会议的各种功能。因此,公司寓营销于服务,帮助客户不断发现使用多方通信会议的机会与价值,实现对客户的贴身持续营销,形成独特的竞争优势。
  1、咨询式服务理念
  公司坚持以咨询式的方式为客户提供个性化服务,力争以不断超过客户预期的服务来提升客户满意度,提高客户粘性。公司通过诊断客户内部业务,管理等方面的不足,结合公司技术与软件的应用,凭借行业服务经验、大客户服务经验和技术优势,为客户提供全面的咨询式服务,公司将其总结为“多方通信3.0”咨询式服务。
  2、大客户服务体系
  公司以世界500强、中国企业500强、中国民营企业500强等大型企业为主要目标客户,并形成了专门的大客户服务体系。公司有咨询支持人员协助客户制定市场开发计划,在其中嵌入多方通信服务。在多方通信会议实施阶段,充分了解大客户主要参会人员的语言种类、服务方式、反应速度等针对性需求,成立现场服务团队,直接与其各参会业务部门对接,保证服务水平;在计费和结算阶段,通过设立CRM客户管理系统,解决各客户差异性的费用结算方式、收费方式、账号管理方式和报表统计方式等服务需求,以保证客户在全球范围内有效控制和管理通信会议服务的使用。
  3、专业化营销
  公司建立了符合公司业务发展特点的营销组织构架,以长期服务世界500强等优质企业客户形成的数据资源为基础,利用数据分析方法,通过咨询式营销为客户带来商业价值,形成了独特的专业化营销优势。
  截至2017年6月30日,公司累计向4401家客户提供过服务,大部分客户属于行业内的优质企业,公司在金融、医药、IT计算机、商业零售等行业都积累了深厚的客户资源,具有代表性的客户包括联想集团、霍尼韦尔、渣打银行、通用电气等等。经统计,报告期内发行人超过90%的营业收入均来自世界500强等跨国企业客户、中国500强企业客户及上市公司等各行业优秀企业。这些企业既构成了公司的优质客户基础,也是公司专业化营销的基础。广泛优质的客户资源和长期运营经验积淀是公司运用数据分析技术提升营销优势的坚实基础。
  (三)研发优势
  公司一直将提升研发能力作为提升公司竞争力的关键环节,并已形成完善的研发体系与研发制度,公司以会议平台的优化和维护为核心,同时在客户会议解决方案、移动电话软件辅助、邮件系统软件辅助等几个方面进行软件与技术创新。已成功研发出多方通信协同服务平台、移动解决方案以及基于微信的网络会议与直播等功能应用。截至2017年6月30日,公司拥有研发人员68名,公司已获得65项计算机软件著作权登记证书以及2项发明专利。
  (四)品牌与市场影响力优势
  公司通过长期优质服务树立了在国内通信会议市场良好的品牌与市场影响力。公司已成为国内除基础通信运营商外市场份额最高的通信会议服务提供商。同时,公司专注于开发世界500强、中国企业500强、中国民营企业500强等各行业领先企业服务市场。
  除世界500强企业外,公司近年来积极拓展国内企业客户,为众多中国企业500强、中国民营企业500强客户提供了服务,上述国内客户将成为公司业绩的新增长点。截至2017年6月30日,2016年中国企业500强中,公司客户共计有291家,占比为30.10%。2016年中国民营企业500强中,公司客户共计有107家,占比为19.70%。

  四、公司面临的风险和应对措施
  1、市场风险
  (1)市场竞争加剧的风险
  公司自设立以来一直专注于多方通信业务,通过多年的运营实践,公司在行业内具有明显的竞争优势,已经树立了较为稳固的市场地位。但随着行业的持续快速发展,公司未来面临的竞争压力可能会有所增加,从而对公司经营业绩造成一定的不利影响。
  (2)客户相对集中的风险
  报告期内,公司前五大客户收入占年度销售总额的比重为44.61%,其中,公司来源于第一大客户InterCall的销售收入占公司营业收入的比例达27.02%。公司主要客户为世界500强企业在华机构,公司与其业务量既与其在中国的人员与业务量有关,也与公司对其业务需求开发的深度有关。公司客户相对集中反映了行业全球化与自身客户结构的特点,但前五大客户收入占比较高仍会带来一定风险。
  2、业务经营风险
  (1)与InterCall合作关系变动引致的风险
  公司自成立以来一直与InterCall公司保持战略合作伙伴关系,这种合作关系有助于公司短期内迅速在中国扩张市场并取得市场领先优势。由于公司长期与InterCall合作,大量客户已习惯于由“InterCall System”支持的电话会议,如与InterCall的合作关系发生变动,客户对于电话会议服务的变化是否认同存在较大不确定性,可能对公司经营产生较大不利影响。
  (2)服务价格下降的风险
  报告期内,公司语音会议服务业务收入占公司主营业务收入的比例达70.68%。同时,市场竞争的加剧也会造成传统服务的价格下降。如公司无法持续向客户提供领先的优质服务,保持市场议价能力并扩大市场规模,则服务价格下降将可能影响公司盈利能力。
  (3)基础运营商服务政策变动引致的风险
  公司是专业的通信会议服务商,所开展的通信会议服务依赖于基础电信运营商所提供的基础通信资源,并支付相应成本。目前,公司主要与中国电信、中国联通以及印度TATA、新加坡电信等国内外基础电信运营商合作。随着近年来公司经营规模持续快速增长,公司的通信业务量在各运营商的业务量占比不断提升,各运营商也越来越重视与公司的合作关系。但如果未来基础运营商集体调整服务政策和收费价格,可能对本公司的通信资源采购成本产生重大影响,从而对本公司的经营产生不确定性影响。
  (4)客户多方通信内容信息泄密引致的风险
  公司是专业的通信会议服务商,信息安全是公司所提供多方通信服务的重要组成部分,公司通过整合国内外先进的信息安全技术并加以应用,不断提升公司多方通信服务的信息安全水平,但如果公司信息安全技术不能持续升级并保持行业领先水平,或者掌握公司信息安全技术的员工私自泄露技术的内容,导致公司信息安全保护能力大幅下降,从而使得公司客户的多方通信内容泄露,可能导致公司失去竞争优势,进而对公司的业务发展和经营业绩产生不利影响。
  3、技术替代风险
  公司在自建的多方通信平台上通过整合国内外先进通信应用技术向客户提供服务,报告期内与公司合作的通信技术服务商均具有行业领先水平。随着通信技术的飞速发展,创新的技术应用与商业模式将不断涌现。如公司平台的支持能力与延展性未能适应新技术的要求,或未能及时跟进新的商业模式,公司将面临客户流失甚至被淘汰的风险。
  4、财务风险
  (1)毛利率下降和净利润下降的风险
  报告期内,公司综合毛利率总体处于较高水平,但仍存在毛利率下降和净利润下降的风险。这主要基于以下因素:首先,虽然公司定位高端市场,服务质量相对较高,处于市场领先地位,但随着未来我国通信会议服务行业市场竞争的不断加剧,市场整体收费水平可能会下降。其次,在公司提升市场份额、扩大客户基础的过程中,高端用户的比例可能会下降,这也会在短期内影响公司的毛利率水平。
  (2)应收账款回收风险
  截至报告期末,公司应收账款为8567.41万元,占总资产比重27.37%,应收账款是公司资产的重要组成部分。公司应收账款的形成主要是因为公司在通信会议服务完成后的次月向客户开具账单,客户在核实确认后方启动付款流程,形成了一定时滞。公司应收账款客户大多为实力雄厚的世界500强在华机构,历史回款情况良好。但如果主要客户经营状况发生重大不利变化,仍会对公司应收账款的回收带来风险。
  5、税收政策变动引致的风险
  2011年,公司被上海市科学技术委员会、上海市财政局、上海市国家税务局、上海市地方税务局认定为高新技术企业,并于2014年10月,公司通过了高新技术企业资格复审,有效期为三年,即每年减按15%缴纳企业所得税。2017年7月,公司参加了高新技术企业资格复审,若公司不能顺利通过将面临因不再享受相应税收优惠而导致净利润下降的风险。
  6、募集资金项目未能实现预期效益的风险
  本次募集资金净额147,638,643.79元将投入用于云会议平台项目和营销服务网络建设项目,属于公司主营业务,符合公司发展战略。虽然公司对募集资金投资项目进行了充分的可行性论证,但由于该等项目投资金额较大,如果出现募集资金投资项目实施组织管理不力、募集资金投资项目不能按计划进展、募集资金投资项目投产后市场环境发生重大变化或市场拓展不理想等情况,募集资金将不会给公司带来预期的效益。 收起▲