主营业务:
合生创展集团有限公司(‘公司’)及其子公司(统称‘集团’)主要于中国大陆从事住宅物业发展,商业地产投资、物业管理及基建业务,以及投资业务。
报告期业绩:
二零二三年,集团录得人民币30,854百万元(34,292百万港元)的营业额,较二零二二年人民币23,312百万元(27,252百万港元),以人民币计值增加32%,以港币计值增加26%。
物业发展业务方面,集团于二零二三年交付之总建筑面积为1,446,055平方米(二零二二年:1,014,411平方米)。主要交付的项目包括华北地区的北京金茂府II期及缦合北京、华东地区的合颂兰亭及合生杭州湾国际新城,华南地区的合生湖山国际。
报告期业务回顾及展望：
A.商业地产投资收益来源及情况分析截至二零二三年十二月三十一日,商业地产投资之收益约为港币42.39亿元。品牌影响力逐年上升。年内获得商业地产卓越企业奖、年度影响力商业地产运营商、年度商业地产资产价值提升奖、年度榜样等多项国内外行业奖项,成为行业备受认可和信赖的服务运营商。
I.投资性房地产业务合生商业城市综合体在营及筹备的7个,包括合生汇(城市级综合体)、合生广场(区域精品购物中心)、合生新天地(多样体验型商业中心)三大产品线。选址于一、二线城市的核心商业区。融合购物中心、写字楼、酒店、公寓、住宅等多种物业形态,以开放的心态、匠心的运营理念,通过社交、文化、创新、生活方式的体验与传播,助力城市发展。
二零二三年消费对经济的拉动放缓,然而商业板块本着‘逆势向上’的宗旨,化危险为机遇。
通过精细化运营,体验式购物环境收获大批青少年青睐,销售额、客流、出租率在经济放缓下并未受到太大影响。
集团以质量为先、稳中求进,立足于大湾区、长三角及环渤海经济区。截至二零二三年十二月三十一日,商业板块土地储备约727万平方米。一线城市(北京、上海、广州、深圳和临深区域)土储高达690万平方米,占比95%。
II.合商科技平台商业板块亦围绕集团轻资产战略,打造智慧工程、智慧商业平台。开发服务于资产方、商户、顾客、供应商及经营团队的驾驶舱平台,构建起资产建设、筹备、招商运营、顾客消费、供方支撑、内部协同的商业全链条智慧化生态圈,逐步转型为‘资产服务型、平台型、科技型企业’。
合商科技致力于成为国际最领先的商业及泛商业生态科技综合运营商。板块立足科技,通过科技手段,对项目生命周期(设计、开发、改造、定位、招租、运营、B端后运营等)管理;
在科技方面运用先进技术对产业各端进行业务赋能。
B.商业发展策略随后疫情时代来临,面对纷繁复杂的国际环境,商业发展将面临更多的不确定性的挑战,集团将基于消费趋势进行新品类、新场景和新模式的创新,从产品和服务上,围绕消费需求的变化积极进行更新迭代。经过数年深耕和布局,商业板块目前已发展投资性房地产业务和合商科技平台业务轻、重两大管理平台商业板块将坚定初心,继续贯彻以下战略规划:
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I.投资性房地产业务持续发展投资性房地产业务依靠集团丰富优质的土地储备,不断扩大在管商业面积和业务规模,稳固推动商业运营服务的增长;亦会持续优化投资性物业的租户组合,以提升租金收入的潜力。
同时,从传统招商管理转变为内容孵化,积极引入收购品牌公司,打造新智慧财产,重点打造郊区大盘的泛娱乐产品线;依托合生通的会员基础,探索线上线下合作新模式,赋能线下实体商业和商户,未来更会加大在互联网营销与数字化运营方面的力度,协助重资产项目更好的持续发展。
II.合商科技品牌发展与创新合商科技的品牌发展与创新如下:
a.新品类及新业态:合商科技持续地开发新品类及新业态模式。例如:孵化高端商业综合体MOHO系列产品,构建创新地标性商业综合体;
b.新模式:合商科技串连第三方客户之间的合作。通过产业内容与智慧财产引进,结合产品策划、建设管理、运营招商,形成新产业购地模式,加大委托资产投、融、管、退全周期管理黏性。
III.科技赋能合商科技致力对各类商业业态项目的全生命周期(设计、开发、改造、定位、招租、运营、B端后运营等)进行商业资产运营管理;同时积极进行科技开发,运用先进技术对产业各端进行业务顾问咨询及出具智慧解决方案,以‘产业+消费’双核构建城市名片及产业支柱,以商业体生命周期为依托,解决项目找资本、代建、搭建产业链闭环、代运营一条龙业务;以‘(B+B)2C’的模式为产业链+产品链+业务链全生命周期各个环节科技赋能,解决产业圈、商家圈、创投孵化圈从地盘作业到产业链整合到内务事项管理等提供一系列赋能服务。
A.收益情况分析：截至二零二三年十二月三十一日,物业管理板块收入约为港币13.95亿元。物业管理板块分为合生活科技及物业管理两大板块。
合生活科技集团旗下子公司包括广东康景物业服务有限公司、北京合生活网络科技有限公司、北京悠游家国际旅行社有限公司等企业。深度融合物业管理提供多元化的资产运营和生活服务。
I.合生活科技：合生活科技集团是一家集物业管理、科技服务、社区商业全场景运营及资产运营为一体的科技型、创新型、综合型集团公司,站在城市发展角度追求人、城市与科技的共融发展,促进社区生态和谐共生。
作为集团重点打造的项目,合生活从产品规划、设计、研发到推广应用,多维度布局社区产业链发展,形成以康景物业为核心的‘战略大本营’,深耕社区发展的同时打磨出合生活专属‘社区经营战略’,帮助物业公司降本增效,持续为其创造多元化经营收入。
合生活一直秉承‘科技让生活更美好’的企业使命,将高品质服务践行于每个在管项目,多维度布局社区产业链,深度融合物业管理,提供多元化的资产运营和生活服务。
二零二三年,集团持续用科技化和数位化技术为智慧社区进行赋能升级,持续深化‘互联网+智慧社区’,通过各种技术手段的运用,不断拓宽服务边界提升运营效率,全面推进社区便民生活圈建设。
II.物业管理：集团的物业管理服务始于一九九九年,二零零四年通过中华人民共和国建设部评审,成为中国首批一级资质物业管理企业。
集团的物业管理服务,分为景合、璞合、缦合三大物业服务板块。其中璞合主要的业务为商业物业管理服务,包括商场、写字楼、高端公寓等;缦合主要的业务为豪宅物业管理服务,包括顶级高层住宅、别墅等;景合的主要业务为综合业态物业管理服务,包括主流住宅、产业园、学校、博物馆、政府办公楼及公共建筑等;
物业管理服务板块历经20余年发展,秉持‘以人为本·创造健康生活’的企业理念,多次荣膺中国住房和城乡建设部门、中国物业管理协会、中国指数研究院等行业协会及机构颁发的权威奖项,已成为中国知名的多业态综合发展物业品牌。
集团凭藉领先的服务理念、多元的服务业态、突出的综合实力,多个在管项目被评为‘国家物业管理示范项目’、‘省级、市级物业管理示范项目’和‘省级红色物业’等、并荣膺40余项行业内重量级大奖,共中包括‘中国物业科技赋能领先企业TOP1’、‘中国物业服务企业综合实力TOP10’、‘中国物企超级服务力TOP10’、‘中国物业服务雇主品牌影响力标杆企业TOP10’、‘中国物业企业运营能力十强’、‘中国物业服务百强企业TOP11’、‘中国物业服务企业潜力独角兽’等多项荣誉。体现了行业对集团物业管理服务板块发展前景的信心和对公司服务能力、运营能力的认可,更为中国经济发展新阶段下物业服务的转型升级注入活力和动力,彰显行业领跑者之一的地位。
物业管理服务板块拥有先进的资讯化管理平台及技术,运用智能化的管理方式及工具,有效的推动物业变革及创新,为广州、北京、深圳、上海、天津、成都、西安等城市百余个大型项目提供高质量物业管理服务。近年来,公司紧跟智慧物业管理的趋势,本着不断创新发展,建立了一系列包括财务管理、人力资源管理、工程管理、服务监督管理等完善的资讯化管控体系,是中国物业企业向智慧物业转型的‘前行者’之一。
在服务运营及管理方面,物业管理服务板块一直致力于提高服务力及运作效率。二零二三年物业管理服务板块通过组织架构变革,实现‘集团—项目’的扁平化管理模式,大幅提高运作效率和对客服务力;采用智能化技改、合同能源管理(‘EMC’)等措施,有效降低了人力、能耗成本;通过集中招采管控,有效降低业务成本。
在经营管理方面,基于物业业务的发展,物业管理服务板块延伸了业主和非业主增值服务业务,为客户提供空间资源运营服务、资产管理服务、美居服务和生活服务,为物业管理服务创造了较好的利润附加值。
物业的服务模式有以下四种:
a.郁金香服务模式:郁金香服务模式是为普通项目定制的服务模式,主要提供秩序维护、保洁、绿化、消杀、客服、工程维修等基础的物业服务需求。
b.向日葵服务模式:向日葵服务模式为中高端项目定制的服务模式,主要通过设置专职向日葵管家,24小时全天候负责与客户沟通,提供快速、便捷、全方位的一站式升级服务,是郁金香服务模式的延伸,在管理与服务过程中,公司永远圉绕业主的需求服务,在满足客户日常需求的基础上,通过多种渠道提供快速、便捷、全方位的升级服务,拉近物业公司和业主间的距离,让业主体验、享受服务的愉悦。
通过设置专职向日葵管家,使用专配的服务电话,为业主提供全天候24小时专职服务,并通过‘首问责任制’及时处理业主诉求,听取业主的建议和意见,提供适合业主需求的个性化服务。向日葵管家全年365天每天24小时不间断的服务,令业主生活轻松惬意。通过宣传社会公德、社区文明公约和环保意识,营造健康、文明、温馨的社区氛围。
c.金百合服务模式:金百合服务模式是为高端项目定制的服务模式,主要提供主动、贴心、周到的个性化高端品质服务,适用于高端的住宅项目。金百合服务模式的目标是‘服务零容忍、品质零缺陷’。通过为客户提供主动服务,有效地向客户傅达物业服务资讯,为客户提供透明化、主动、贴心、周到的服务,在让客户满意、满足基础之上,更多一份惊喜、感动与尊贵。
金百合服务模式要求员工‘主动想在业主之前’即是主动想到业主的潜在需求,其服务模式的优点在于:‘将主动变为定式’,从本质上突显出比其他物管品牌更优越的高端服务。
d.缦合服务模式:缦合服务模式是为顶端物业定制服务模式,主要提供铂金管家、资产管理等奢华尊享顶端服务,适用于顶端的住宅、公寓及别墅项目。缦合服务模式的服务理念是‘提供细致的客户关怀,创造前所未有的美好生活’,通过专注于奢华住宅服务的特质,传递尊享、无忧、贴心的服务体验,也通过对细节的关注来持续提升服务品质。缦合服务模式注重客户的感受,从意向客户的案场接待,到购房后的居住服务,以及资产管理服务等,客户只需要联系专属管家,就可以享受由其提供的全程一站式尊享无忧服务体验。缦合服务模式致力打造一支高素质、有内涵的专业物业服务团队,并通过不断的对细节的关注以及对服务的创新,为业主提供完美的居住环境和生活方式,令业主对奢华生活重新定义。
B.发展策略：物业管理板块将以‘物业资产的增值保值’为企业使命,致力于成为国际领先的物业价值运营商。
二零二三年,集团持续在全国30余座城市200多个项目全面启动‘匠心筑家’行动,以85项服务触点为抓手,围绕形象蜕变、触点提质、美净集结号、走动式服务、悦邻缤纷等五大匠心实施系列品质提升计划,为业主提供360°面面俱到的安全护航,品质与服务力再度蜕变升级。
展望未来,二零二四年集团稳扎稳打做好战略部署,继续深化内部管理效率提升和成本管控,采取有效措施提升产品服务力,保持核心竞争优势。在市场拓展持续发力方面,集团将主攻住宅、商业产业园、城市服务等方面的市场拓展确保在管面积持续增长。在经营创收方面,深挖空间资源运营、资产管理、美居服务和生活服务等四个主要方面的多种运营业务,确保物业利润持续增长。
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