主营业务：
集团主要业务包括：物业管理服务，包括三大业务板块，即(i)基础物业服务；(ii)业主增值服务；及(iii)其他增值服务，及酒店顾问、会展服务。
报告期业绩：
截至二零二三年十二月三十一日止年度，集团的总收入约为人民币1,775,742,000元（截至二零二二年：人民币1,599,056,000元），较二零二二年十二月三十一日止年度增加约11.0%。其中物业管理服务约为人民币1,775,630,000元（截至二零二二年：人民币1,586,027,000元），较二零二二年十二月三十一日止年度增加约12.0%。主要是由于集团管理规模的持续扩大带来收入提升。
报告期业务回顾：
物业管理服务：
（一）基础物业服务
集团为业主、住户及物业开发商提供一系列基础物业服务，包括安保、清洁、园林绿化及公共设施维修保养服务等。物业管理组合涵盖住宅物业及非住宅物业，管理业态包括住宅小区、商业及办公大楼、政府大楼及公共设施、医院、学校、产业园区等。
截至二零二三年十二月三十一日止年度，基础物业服务业务为集团带来收入人民币约1,273,207,000元（二零二二年同期：人民币约1,049,530,000元），与截至二零二二年十二月三十一日止年度相比同比增长约21.3%。
截至二零二三年十二月三十一日，华发物业服务有限公司（‘华发物业’）管理覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、南京等全国42个重点城市的物业组合（二零二二年同期：42个），形成扎根大湾区、覆盖全国的发展态势。
集团就物业管理服务与珠海华发及其附属公司、联营公司及合营企业（不包括集团）（‘珠海华发集团’）在保持紧密的业务关系的同时，公司积极发挥国企背景资源优势，凭藉卓越的服务质量和良好的行业口碑积极外拓业务。通过‘内生+外拓’市场化方式实现管理业态多样化，管理规模高质量的增长。
于报告期内，华发物业成功中标珠海市第五医院、京东华南园区物业服务、林芝市巴宜区人民医院、中国石化广东中山石油分公司加油站后勤服务、御温泉度假村、横琴粤澳深度合作区‘二线’通道及场所物业服务、珠海长隆宇宙飞船公共区域等多个旅游、医院和公建物业管理项目，进一步巩固华发物业在各个领域布局。正式入驻珠海高新区和平沙5.0产业园，为华发物业拓展特色产业园区服务领域开启新篇章。
截至二零二三年十二月三十一日，集团收费建筑面积同比提升29%，其中来自由独立物业开发商开发的物业收费建筑面积同比提升59.2%；报告期内，来自由独立物业开发商开发的物业收入同比提升16.6%。
集团的业务涵盖多种物业形态，包括住宅物业，非住宅物业（如办公大楼、商场、政府楼宇、口岸、工业园、学校及医院等），以及提供其他专项优质的定制服务。截至二零二三年十二月三十一日，已在管非住宅物业的收费建筑面积约为9.4百万平方米，较二零二二年十二月三十一日约5.5百万平方米同比增长约70.4%。
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（二）业主增值服务
集团为业主提供丰富、专业的全周期增值服务，包括：(i)居家服务，例如家政及清洁服务，维护及保养服务等；
(ii)空间运营，包括社区公共区域租赁及电梯广告位，报告期内试点运行充电桩运营业务；(iii)社区新零售，依托‘华物优选’线上平台，从业主需求出发，为业主提供丰富的产品和服务；(iv)车辆管理服务；及(v)其他服务。
于报告期内，集团的业主增值服务收入人民币约159,972,000元，较二零二二年十二月三十一日止年度人民币约171,716,000元同比减少约6.8%。该下降是由于新零售业务拆分细化，同时更注重服务力提升，适当缩减了业务范围，所以收入有所下降。
（三）其他增值服务
公司主要提供(i)开发商配套服务，在交付前阶段向物业开发商提供安保、清洁、绿化及维修保养服务；向物业开发商提供预售业务管理方面的咨询服务，并为其他物业管理公司管理的物业提供咨询服务；(ii)城市服务，提供以城市空间管理、城市社区治理、城市资源经营、智慧园区服务为核心的智慧城市一体化综合性服务，具体包括垃圾分类、环卫保洁、园林绿化、市政维修及生态环保等；(iii)楼宇电梯智能化服务，集团在建筑智能化、机电设备设施管理、保养、维修、更换改造方面有逾20年丰富经验，凭藉专业资质资格及良好口碑接管多项体系外业务；(iv)保安服务，集团保安业务已形成以人力护卫为依托，以智慧安防、移动安防、远程安防和综合安保为导向的经营发展模式，业务领域涉及专业经营人防、物防、技防、劳务派遣、大型会议服务、随身护卫、机动车公共停车场承包及管理服务、物业内保服务等多项内容；及(v)餐饮服务，包括食堂用餐服务、餐食配送、食材配送、下午茶及饮用水等多项业务。未来将继续积极打造卓越的品质餐饮服务体系，力争成为珠海市餐饮行业的示范标杆。
于本报告期内，集团其他增值服务收入为人民币约342,451,000元，较二零二二年十二月三十一日止年度人民币约364,781,000元同比减少约6.1%。
二零二三年集团楼宇电梯工程公司业务转型调整，聚焦智能化工程及光伏产业，发挥集团产业协同优势，主动收缩其他工程类业务，所以收入较二零二二年下降。
酒店顾问及会展服务：
于报告期内，集团酒店顾问及会展服务的业务为集团带来约人民币112,000元的收入。由于集团在市场竞争日益激烈的情况下，专注于物业管理影响，深耕细作。并且疫情期间，受大环境影响，酒店业务利润急剧下降，因此集团根据市场情况收紧了对酒店业务的投入。后续将结合最新市场环境和行业发展趋势，重新评估对酒店顾问及会展服务业务模式投入的可行性。
业务展望：
集团持续开展服务力提升工作，坚持‘品质提升三步走’，在夯实基础服务品质的条件上，结合外部咨询，搭建三级培训体系，持续优化各区域一盘一策服务力指标，打造标杆项目，聚焦品牌，建立服务宣传框架并监督实施和推广。坚持以客户为重，以高品质高质量水准，统一提升住宅及案场、商办、基建等非住宅项目的整体服务力水平。并通过对标行业，围绕品质管理、供方管理和管家体系，辅助工单中心建设，拉通华发集团满意度调研中心，搭建一个员工强赋能、考核强相关、符合集团快速发展的品质管理系统。持续提升客户满意度，并在此基础上谋划建设物业呼叫中心。
集团致力于稳保存量市场，做好客户关系维护、项目续签工作，继续落实项目续签预警机制，确保续签项目中标率。商办事业部通过整合内外部资源，采取‘内生+外延’相结合的方式，积极参与市场化竞争，协同商管、产业公司以轻资产模式，打开案场业务。并持续实施有质量规模外拓，保持与各合作伙伴的战略合作关系，深挖内外资源，重非住项目拓展、重成熟盘拓展、重存量项目密集且优势资源和品牌力强的区域项目外拓，强化业务拓展人员素质，完善多元化的获客渠道，积极寻求新的高质量合作可能。不断加强与体系内公司的协同作战能力，增强业务拓展竞争力，重点在政府类项目、新能源领域等方面，发挥社区生活运营和综合设施服务商的角色，拓宽合作范围。
集团充分发挥物业公司的专业力量和自有优势，对标头部，优化业务操作指引及管理规范制度，梳理业务激励方案，做好业务相关培训。跟进新交付项目的美居业务，整合优质商家资源，给业主提供一站式服务；加快美居业务回款进度，确保业绩应收尽收；对标学习同行经验，因地制宜，探索适合华发物业的美居模式。华发物业紧贴业主生活需求，整合拉通各区域特色供应商资源，把握客群和营销节点，借助社区活动，线上线下同时推广宣传‘华物优选’平台，助力销售。藉著各区域联动推广，加大在业主端的宣传，在居家服务和空间运营方面，完成资源盘点，统筹招商，实现优略项目资源互补，提升招商溢价能力。同时协助各区域挖掘潜在资源，进行梳理和品牌包装，探索更多可自营空间业务。
集团通过对标行业标杆企业，践行科技+战略，通过加速物业数字化转型，推动主数据系统、对客小程序、收费系统迭代等重点系统项目建设和优化，聚合服务、提升客户体验，实现数据信息的准确、及时、全面，并融合股份优化迭代的项目管理和供应链建设，实现地产、物业信息系统融通，提升协同效率和服务力。并强化单项目经营管理，优化共用人力成本分摊规则，重视效能指标评估，稳步提质增效。
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