主营业务:
集团的主要业务为提供物业服务、园区服务及咨询服务。
报告期业绩:
收入为人民币9,870.9百万元，与2025年同期的人民币9,288.7百万元相比，同比增长6.3%。
集团收入来自三个业务板块：(i)物业服务；(ii)园区服务；及(iii)咨询服务。期内：(i)物业服务为集团最大的收入和利润来源，收入达人民币7,299.6百万元，占整体收入的74.0%，相较于2025年同期人民币6,632.9百万元，同比增长10.1%；(ii)园区服务收入达人民币1,266.4百万元，占整体收入的12.8%，相较于2025年同期人民币1,356.7百万元，同比下降6.7%；及(iii)咨询服务收入达人民币1,304.9百万元，占整体收入的13.2%，相较于2025年同期人民币1,299.1百万元，同比增长0.4%。
报告期业务回顾：
一、温度：一线意识与关怀能量的竞相绽放
员工是公司的唯一本体，是公司的第一资产。2026年上半年，公司全面落实员工收入与成长提升计划，提升一线员工福利待遇，将激励政策向一线倾斜，绩优员工收入实现同比提升8.7%。面向业主，公司以业主真实反馈为出发点，推进全员管家机制，完成数百万次拜访及大量原声收集；正式发布‘康乐’（聚焦‘一老’）与‘学乐’（聚焦‘一小’）两大产品线，全面响应民生关切。科技赋能与人文关照并重，让物业服务既有技术的效率，更有人心的温度。
二、精度：深度服务与客户需求的精微落地
2025年是公司‘深度服务’体系启动元年。2026年上半年，公司正式升级推出‘深度服务’体系2.0版，以‘深度响应、深度融入、深度信任’为内核，构建客户需求深度洞察、服务场景深度覆盖及人本科技深度融合的服务链路。服务的精度被提升至战略高位—从基础四保的标准化走向生活服务的‘心标准’。公司细化全场景管家服务，针对不同业态、房态、年龄的客户精微施策。小到小区花坛的花色搭配，大到全龄段生活需求的精准响应，每一处细节都体现着公司对品质的匠心追求，满意度、续约率持续保持高位。
三、力度：改革模型与灯塔计划的扎实推进
2026年上半年，公司以改革之力度推动发展模型持续进化。公司启动灯塔计划，推进‘物业+AI’的探索，成立‘灯塔’AI战略委员会，制定人机协同标准。公司以在管园区作为科创试验场，计划在多个项目落地人机协同服务。数据验证了改革的成效—服务便捷度、响应度与覆盖度全面提升。在客户满意度保持领先的情况下，毛利率与管理费用率连续第四年得到改善。从人海战术到科技驱动，公司正在用科技的力量重新定义物业服务的效率与边界。
四、厚度：传统领域与创新思维的交相呼应
2026年上半年，‘大物业’模式成为行业瞩目的焦点。从杭州翠苑街道、天水街道街区全域一体化到桐庐县域、乡镇一体化，公司的大物业实践正在从城市走向县域，从单片试点走向全域覆盖。‘大物业’不只是物业服务，更是突破基础模式，创新叠加了居民生活管家、政府合作助手及城市运营专家的角色，进一步增加了公司的服务厚度。而在台风等灾害天气中，公司的团队冲锋在前、守卫家园的‘战斗’身影，让无数业主感动，让物业服务的社会附加值变为主流核心价值。
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五、高度：市场拓展与业态版图的多点突破
2026年上半年，公司市场维度持续向好。公司坚持‘内容为王、产业协同、城市深耕’的高质量拓展策略。聚焦56个城市深耕，核心重点城市拓展占比保持高位，非住宅业态和城市服务领域持续突破。从杭州浙商银行总部大楼到沈阳宏运中心大厦，从成都荟展新城到上海翠珑云墅，商住齐飞。超高层项目、超千万级项目数量超过去年同期，为公司后续发展奠定了高起点、高想像力。有质量的规模比虚胖的体重更为重要—这是公司始终坚守的拓展哲学。
业务展望：
目前，集团已启动大发展的工作计划。公司将坚持‘四个不动摇’纲领：坚持高举服务品质不动摇，将服务品质视为唯一的护城河，持续迭代‘深度服务’体系；坚持落地员工收成计划不动摇；坚持推进市场化发展不动摇；
坚持巩固高质高效不动摇。纵向深耕，横向激活，以发展解决行业痛点、工作难点、突破爆点。
发展勇进，击节而歌。风乎舞雩，咏而归。公司向全体管理者发出快乐工作的倡议—以从容创意的心态，服务好业主，培养好员工，经营好公司。
让每一位员工在工作中感受到价值与尊严，让每一位业主在生活中感受到温暖与品质，让每一个合作方在服务中体验到公平与价值，也让每一位股东，在公司这份成绩单中，读到不负所托的答案。
2026年，愿公司收获更加丰硕的成果，更加非凡的自我。
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