主营业务:
集团的主要业务为提供物业服务、园区服务、咨询服务及科技服务。
报告期业绩:
收入为人民币17,393.3百万元，和2022年全年的人民币14,856.3百万元相比，同比增长17.1%。
集团收入主要来自四个业务板块：(i)物业服务；(ii)园区服务；(iii)咨询服务；及(iv)科技服务。年内，(i)物业服务收入达人民币11,101.5百万元，占集团整体收入的63.8%，相较于2022年全年人民币9,446.3百万元，同比增长17.5%；(ii)园区服务收入达人民币3,568.6百万元，占集团整体收入的20.5%，相较于2022年全年人民币2,853.9百万元，同比增长25.0%；(iii)咨询服务收入达人民币2,295.3百万元，占集团整体收入的13.2%，相较于2022年全年人民币2,066.8百万元，同比增长11.1%；及(iv)科技服务收入达人民币428.0百万元，占集团整体收入的2.5%，相较于2022年全年人民币489.4百万元，同比下降12.6%。
报告期业务回顾：
‘始于期盼，终于答卷’公司回归精益运营本质。用更精简的管理动作保障经营提质，通过揭榜挂帅、双十行动、绩优帮扶等一系列专项行动，实现多项关键经营指标的持续提升；用更全面的数字化转型提升管理效率，通过升级数字化组织、推进机构精简、人才向业务流通等一系列组织优化，带来人均效能的持续改善；用更长远的视角规划人才储备，通过黄埔新锐计划重高潜、头雁工程强腰部、领航计划抓头部，做实梯队建设，同时通过天字工程、星标宿舍等有关食住改善措施持续提升一线员工的稳定率及满意率，形成公司人才自给自足。
‘始于向往，终于满意’公司回归品质服务本质，用更完善的体系支撑更便捷的业主互动，各级管理者电话阳光公示，董事长邮箱、95059客服热线、315全国业主代表大会全面升级，报事响应时间与投诉处理时长双下降，工单及时率97.2%、千户投诉率1.2%；用更真实的投诉声音促成更及时的服务改善，公司从多个平台调查迭代为一体化客户评价系统，客户声音收集增质增效，赛惟满意度、物业收缴率持续提升；用更高效的数智化工具推动更顺畅的互动通路，全面启用企业微信，上线全生命周期系统平台，让业主有感知、员工更高效、组织更便捷；用更紥实的队伍建设厚植更丰沃的幸福土壤，以里长为核心的共治队伍，集聚7.2万名里长，获得红色物业92个，以一老一小为核心的服务体系，打造儿童、长者友好型园区，建立美好家园55个。
‘始于需求，终于信任’公司回归高质量发展本质，用更过硬的业务能力延续更强势的独立行情，新增签约年饱和收入人民币43.2亿元，全国亿元管理区32个；
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用更真诚的善意态度赢得更互利的合作，新客户携手共进，促成12个股权合作、15个战略合作，老客户共生发展，累计合作亿元客户达7家；用更一体化的服务能力创造更美好的生活场景；社商、教育、康养、资产、租售等专业板块以市场化能力全面提升市占和复购，实现内部市场份额快速爬坡；用更创新的产品升级探索更专业的服务价值，以全域、县域、新城三大服务产品为模型的绿洲模式初显，初步实现片区内自造血、自运营、自循环。
业务展望：
2024年，外部环境的艰巨挑战依然存在、经济转换的周期底部仍在震荡，然而山以险峻成其巍峨，海以奔涌成其壮阔，公司将沿著持续推进高质量发展的主线，坚持以人为本，全员管家、幸福里长双轮驱动，实现服务体系焕新；
坚持以终为始，有质拓展、精益运营齐头并进，实现服务价值跃迁；坚持创新为核，善数赋能、管理革新双向奔赴，实现服务动能再造。全面回归园区服务，高度聚焦优质城市、优质客户、优质项目，加速推动物业服务向生活服务和城市服务转型。
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