业绩回顾
主营业务:
集团的主要业务为提供物业服务、园区服务及咨询服务。
报告期业绩:
收入为人民币9,870.9百万元，与2025年同期的人民币9,288.7百万元相比，同比增长6.3%。
集团收入来自三个业务板块：(i)物业服务；(ii)园区服务；及(iii)咨询服务。期内：(i)物业服务为集团最大的收入和利润来源，收入达人民币7,299.6百万元，占整体收入的74.0%，相较于2025年同期人民币6,632.9百万元，同比增长10.1%；(ii)园区服务收入达人民币1,266.4百万元，占整体收入的12.8%，相较于2025年同期人民币1,356.7百万元，同比下降6.7%；及(iii)咨询服务收入达人民币1,304.9百万元，占整体收入的13.2%，相较于2025年同期人民币1,299.1百万元，同比增长0.4%。
报告期业务回顾：
一、温度：一线意识与关怀能量的竞相绽放
员工是公司的唯一本体，是公司的第一资产。2026年上半年，公司全面落实员工收入与成长提升计划，提升一线员工福利待遇，将激励政策向一线倾斜，绩优员工收入实现同比提升8.7%。面向业主，公司以业主真实反馈为出发点，推进全员管家机制，完成数百万次拜访及大量原声收集；正式发布‘康乐’（聚焦‘一老’）与‘学乐’（聚焦‘一小’）两大产品线，全面响应民生关切。科技赋能与人文关照并重，让物业服务既有技术的效率，更有人心的温度。
二、精度：深度服务与客户需求的精微落地
2025年是公司‘深度服务’体系启动元年。2026年上半年，公司正式升级推出‘深度服务’体系2.0版，以‘深度响应、深度融入、深度信任’为内核，构建客户需求深度洞察、服务场景深度覆盖及人本科技深度融合的服务链路。服务的精度被提升至战略高位—从基础四保的标准化走向生活服务的‘心标准’。公司细化全场景管家服务，针对不同业态、房态、年龄的客户精微施策。小到小区花坛的花色搭配，大到全龄段生活需求的精准响应，每一处细节都体现着公司对品质的匠心追求，满意度、续约率持续保持高位。
三、力度：改革模型与灯塔计划的扎实推进
2026年上半年，公司以改革之力度推动发展模型持续进化。公司启动灯塔计划，推进‘物业+AI’的探索，成立‘灯塔’AI战略委员会，制定人机协同标准。公司以在管园区作为科创试验场，计划在多个项目落地人机协同服务。数据验证了改革的成效—服务便捷度、响应度与覆盖度全面提升。在客户满意度保持领先的情况下，毛利率与管理费用率连续第四年得到改善。从人海战术到科技驱动，公司正在用科技的力量重新定义物业服务的效率与边界。
四、厚度：传统领域与创新思维的交相呼应
2026年上半年，‘大物业’模式成为行业瞩目的焦点。从杭州翠苑街道、天水街道街区全域一体化到桐庐县域、乡镇一体化，公司的大物业实践正在从城市走向县域，从单片试点走向全域覆盖。‘大物业’不只是物业服务，更是突破基础模式，创新叠加了居民生活管家、政府合作助手及城市运营专家的角色，进一步增加了公司的服务厚度。而在台风等灾害天气中，公司的团队冲锋在前、守卫家园的‘战斗’身影，让无数业主感动，让物业服务的社会附加值变为主流核心价值。
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